Reclamaţiile din partea beneficiarilor sau familiilor acestora vor fi trecute în „Registrul pentru reclamaţii”.
Asociația Cristiana pune la dispoziţia beneficiarilor următoarele condiţii de consemnare a sesizăriilor şi reclamaţiilor:
Reclamațiile sunt verificate zilnic de către conducerea unităţii. Sesizăriile şi reclamaţiile vor fi adresate directorului centrului care va lua măsurile ce se impun şi va oferi răspuns în maxim 15 de zile lucrătoare. La sosirea în Asociația Cristiana Sălicea beneficiarii sunt informaţi cui trebuie să i se adreseze dacă doresc să reclame anumite servicii sau moduri de comportament a personalului.
Asociația Cristiana Sălicea încurajează beneficiarii să anunțe comportamentul nepotrivit al personalului.
